Návody

V horním panelu vyberte z nabídky „Znalostní báze“ a klikněte na „Přidat znalostní bázi“.   Vyplňte název, popisek, práva skupin a uživatelů a pro přidání vše uložte.   Po vytvoření je možné znalostní bází upravovat, smazat či přiřadit kategorii.

Pro přidání nové kategorie přejděte do sekce „Helpdesk“ na horním panelu a vlevo dole otevřete „Priority“. Dále pak pokračujte „Přidat prioritu“.   Vyplňte název a popisek priority. Pro přidání vše uložte.

Pro přidání nové kategorie přejděte do sekce „Helpdesk“ na horním panelu a vlevo dole otevřete „SLA“. Dále pak pokračujte „Přidat SLA“.   Vyplňte název, popisek, dobu pro převzetí, dobu pro odbavení (pozn.: doba pro odbavení musí být větší nebo rovna době pro převzetí). Pro přidání SLA vše uložte.

Pro přidání nové kategorie přejděte do sekce „Helpdesk“ na horním panelu a vlevo dole otevřete „Typy“. Dále pak pokračujte „Přidat type“.   Vyplňte název a popisek typu a pro přidání jej uložte.

Pro přidání nové kategorie přejděte do sekce „Helpdesk“ na horním panelu a vlevo dole otevřete „Kategorie“. Dále pak pokračujte „Přidat kategorii“.   Vyplňte název a popisek kategorie a pro přidání vše uložte.    

V horním panelu vyberte z nabídky „Skupiny“ a klikněte na „Přidat skupinu“.   Vyplňte název skupiny a její popisek a vyberte uživatele, které do ní budou patřit. Pro přidání v nové skupiny vše uložte.    

V horním panelu vyberte z nabídky „Uživatelé“ a klikněte na „Přidat uživatele“.   Vyplňte profil uživatele a pro přidání nového uživatele vše uložte.   Nový uživatel se zobrazí v sekci uživatelé a je možné jej upravit nebo smazat.

Pro vytvoření nového Helpdesku vyberte z horní nabídky „Helpdesk“. Dále v pravé části klikněte na „Přidat helpdesk“.     Nastavte specifika Vašeho nového helpdesku a pro přidání nového Helpdesku vše uložte. Nastavení Helpdesku: Název Hepldesku Popisek Helpdesku Aktivní Nastavení práva Inspektora pro uživatele Nastavení práva Inspektora pro skupinu uživatelů Nastavení […]